Assistance
Pour obtenir de l'aide, indiquez la version de l'app, le modèle de l'appareil, la version du système et une courte description. Masquez les informations personnelles et de santé sur les captures d'écran. Il n'est pas nécessaire d'envoyer votre sauvegarde complète.
Contacter l'assistanceLes soins du jour
Si un rappel manque, vérifiez l'autorisation des notifications ou alarmes, les réglages du son et de Concentration, ainsi que le programme et le fuseau horaire de la personne. Ouvrez l'app pour actualiser les programmes. Les alertes à la famille dépendent aussi des autres appareils et d'iCloud ; ce n'est pas un service de surveillance des urgences.
Appareils, iCloud et sauvegardes
Pour synchroniser vos propres données, utilisez le même compte Apple et un accès Plus actif. Les aidants acceptent une invitation avec leur propre compte Apple. Vérifiez la connexion et l'espace iCloud, puis ouvrez l'app sur les deux appareils. Ne supprimez pas de données pour résoudre un problème de synchronisation.
Achats et abonnements
Utilisez « Restaurer les achats » avec le compte Apple ayant acheté Plus. Gérez la facturation dans les abonnements de ce compte. Si un problème de paiement persiste, contactez Apple ; pour un problème avec l'app, écrivez à l'assistance sans transmettre d'identifiants de paiement.
Vos choix et la suppression des données
Vous pouvez modifier les données, arrêter le partage, désactiver la synchronisation, exporter une sauvegarde ou choisir « Supprimer toutes les données » dans l'app. Les modifications dans le cloud nécessitent une connexion pour être finalisées. Désinstaller l'app ne supprime pas nécessairement les données iCloud, sauvegardes, exportations ou copies détenues par des aidants. Nous ne pouvons ni nous connecter à votre compte Apple ni supprimer ces copies à votre place.
Avertissement médical
En cas d'urgence, appelez le numéro d'urgence local. Si vous soupçonnez une intoxication ou un surdosage, contactez les services d'urgence ou un centre antipoison.