Ayuda
Para pedir ayuda, envía la versión de la app, el modelo del dispositivo, la versión del sistema y una breve descripción. Oculta los datos personales y de salud en las capturas de pantalla. No hace falta enviar toda tu copia de seguridad.
Contactar a soporteLos cuidados de hoy
Si falta un recordatorio, revisa los permisos de notificaciones o alarmas, el sonido, los modos de enfoque, el horario de la persona y su zona horaria. Abre la app para actualizar los horarios. Los avisos a la familia también dependen de otros dispositivos y de iCloud; no son un servicio de vigilancia de emergencias.
Dispositivo, iCloud y copias de seguridad
Para sincronizar tus propios registros, usa la misma Cuenta de Apple y una suscripción o compra Plus vigente. Los ayudantes aceptan la invitación con su propia Cuenta de Apple. Revisa la conexión y el espacio de iCloud, y luego abre la app en ambos dispositivos. No elimines registros para intentar resolver un problema de sincronización.
Compras y suscripciones
Usa Restaurar compras con la Cuenta de Apple con la que compraste Plus. Administra los cobros desde las suscripciones de tu Cuenta de Apple. Si persiste un problema de pago, contacta a Apple; si es un problema de la app, escribe a soporte sin incluir datos de acceso ni de pago.
Tus decisiones y la eliminación de datos
Puedes editar registros, dejar de compartir, desactivar la sincronización, exportar una copia de seguridad o usar Eliminar todos los datos en la app. Los cambios en la nube necesitan conexión para completarse. Eliminar solo la app no necesariamente borra los registros de iCloud, las copias de seguridad, los archivos exportados ni las copias que tengan los ayudantes. No podemos entrar a tu Cuenta de Apple ni eliminar esas copias por ti.
Aviso médico
En una emergencia, llama al número de emergencias de tu localidad. Si sospechas una intoxicación o sobredosis, comunícate con los servicios de emergencia o un centro de información toxicológica local.